Размораживание экономики после COVID-19: какие маркетинговые мероприятия стоит предпринять, чтобы привлечь клиентов?Кризис коронавируса остановил экономику в мире и значительно препятствовал ведению бизнеса. В настоящее время, наряду с отменой дальнейших ограничений, бизнес оживает, но во многих случаях он должен действовать на совершенно новых принципах. Интерес клиентов к предложению компании в постпандемической реальности требует от предпринимателей переосмысления маркетинговой стратегии. Какие действия предпринять, чтобы снова начать зарабатывать серьезные деньги?

Стоит сосредоточиться на тех областях маркетинга, которые принесут немедленный эффект. Например, инвестиции в позиционирование приведут к увеличению числа клиентов только через несколько недель или месяцев, когда веб-сайт хорошо оценен алгоритмами Google и превосходит конкурентов. То, что можно сделать для своей компании «здесь и сейчас», безусловно, важнее. Ситуация, связанная с разморозкой экономики, требует быстрого реагирования и принятия решений, в том числе в адаптации предложения к сложившимся условиям, но не стоит забывать и о правильной оценке налоговых рисков при изменении стратегии. Перед тем, как предпринять шаги по внедрению новых подходов — надо основательно всё взвесить и оценить перспективы и возможные последствия.

Обновите свою визитную карточку в Google, на сайте и в социальных сетях

Специалисты и целые маркетинговые команды быстро меняют план действий и календарь кампании. В свою очередь, клиенты ищут информацию о том, как выглядит компания на этапе разморозки экономики. Самой большой ошибкой будет отсутствие какого-либо сообщения о том, возобновляет ли бизнес свою деятельность.

Начните с обновления своего списка Google My Business. Удалите информацию о временном закрытии. Если были установлены новые часы работы, например, для ресторана, салона или учебы, внесите соответствующие изменения.
Сообщите во всех социальных сетях, что снова работаете, продаете товары или приветствуете клиентов. Помните, что Facebook также отображает часы, в течение которых можно связаться с вами или вашими сотрудниками.
Не забудьте обновить сообщения на сайте.
При подготовке информации о возобновлении бизнеса также стоит описать условия, при которых происходит упаковка и отгрузка продукции или прием клиентов. Это чрезвычайно важно, особенно в таких отраслях, как сервис, организация мероприятий и общественное питание, где должны быть приняты соответствующие меры предосторожности. Например, фотографии принятых мер безопасности могут отлично сработать. Показав, что ваша компания готова приветствовать клиентов, вы укрепляете тем самым доверие и поощряете воспользоваться их вашим предложением.

В результате замораживания многих предприятий платная реклама в сети стала дешевле. В социальных сетях и поисковой системе Google предприниматели имеют дело с системой аукционов — стоимость привлечения внимания получателя зависит, среди прочего, от того, насколько велика ваша целевая группа и какова конкуренция. Многие рекламодатели прекратили свою деятельность из-за пандемического кризиса, а интернет-трафик значительно вырос.

Поэтому, если бюджет, выделяемый на рекламные кампании, не определяет выживание вашего бизнеса, его не стоит ограничивать. Хорошо развитая платная реклама в Facebook или Google Ads может принести гораздо большую отдачу от инвестиций, чем до появления вируса. Помните, что эта форма продвижения дает немедленный эффект — объявления в поиске Google появляются, когда пользователь выполняет поиск, а вы платите за них только тогда, когда пользователь Интернета нажимает на них.

Размораживая экономику, время имеет существенное значение. Чем раньше вы достигнете своего потенциального клиента, который после долгого перерыва снова ищет конкретные товары или услуги, тем больше вероятность, что он выберет вашу компанию. Проанализируйте свою стратегию ремаркетинга. Во многих случаях это запланировано так, чтобы предложение достигло определенного получателя через несколько дней или месяцев. Реальность значительно изменилась за последние месяцы, поэтому этот ремаркетинг может оказаться неэффективным — реклама будет адресована людям, которые заинтересованы в том или ином товаре, или услуге в совершенно других условиях. Рассмотрите возможность сокращения процесса ремаркетинга до нескольких дней, чтобы охватить только тех людей, которые недавно заинтересовались вашим ассортиментом.

Предлагаемые маркетинговые мероприятия в отдельных отраслях

Индустрия красоты

В первые дни после возобновления активности салоны красоты и парикмахерские быстро заполнили свои графики на ближайшие несколько недель. Однако такая хорошая ситуация может длиться не долго — многие люди, основываясь на опыте кампании «оставайся дома», могут прийти к выводу, что им не нужны такие частые посещения парикмахера или косметолога, как до эпидемии. Если вы работаете в индустрии красоты, используйте социальные сети — Facebook и Instagram, чтобы показать результаты своей работы в новой реальности. Покажите, как вы заботитесь о безопасности клиентов, и убедите их в том, что качество услуг по-прежнему на высшем уровне.

Индустрия интерьеров

Люди, которые ищут дом или квартиру, обращают больше внимания на такие удобства, как большой балкон или частный сад. Стоит подчеркнуть эти инвестиционные ценности как в рекламных кампаниях, так и во время онлайн-встреч. Качество маркетинговых материалов и возможность взглянуть на интерьер квартиры, не выходя из дома, также важны. Виртуальные прогулки, размещенные на сайте, станут отличным инструментом.

Кейтеринговая индустрия

Если вы управляете рестораном, то, вероятно, сталкиваетесь с необходимостью удовлетворения многочисленных требований, связанных с безопасностью сотрудников и клиентов. Покажите результат своих усилий в социальных сетях и на сайте. Оставайтесь на связи с получателями — объясните им новые действующие правила, например, в виде короткого видео, которым можете поделиться на Facebook. Активность в сфере общественного питания — также отличная возможность освежить меню. Продвигайте блюда, содержащие продукты, которые укрепляют иммунитет. В социальных сетях вы можете организовать конкурс, в котором попросите своих клиентов приготовить закуски, например, из новых продуктов.

Гостиничная индустрия

Это один из секторов, наиболее пострадавших в результате пандемии. Многие люди хотят отменить бронирование в гостиницах или пансионах. Предложите таким клиентам возможность перенести их визит на другую дату или обменять сумму, внесенную в сертификат. Используйте социальные сети, чтобы показать, что ваша гостиница прекрасно подготовлена к приему гостей. Создайте предложение для местных жителей — пригласите их в СПА-зону ресторана или отеля. Представьте в сообщениях Facebook или в специальной вкладке на сайте преимущества области, с акцентом на привлекательные зеленые зоны и места, где вы можете активно отдохнуть на свежем воздухе.

Индустрия электронной коммерции

При запуске интернет-магазина вы можете рассмотреть возможность введения механизма отсроченных или разделенных платежей. Это решение уменьшает финансовое бремя клиента во время кризиса и ускоряет принятие решения о покупке. Это простой способ повысить коэффициент конверсии, особенно в то время, когда многие люди хотят сократить расходы в краткосрочной перспективе.

Почему стоит увеличить бюджет на маркетинговые мероприятия?

Проверенная поговорка гласит: «В трудные времена приходится рекламировать». Компании, которые поддерживают или увеличивают расходы на маркетинг во время рецессии, также часто увеличивают доходы и долю рынка. Прекрасным примером является бренд Procter & Gamble, который в эпоху Великой депрессии в США вложил дополнительные средства в рекламу и приобрел широкий круг новых клиентов, пройдя этот чрезвычайно сложный период без потерь. Если у вашей компании есть финансовые резервы, самое время инвестировать в новые маркетинговые решения и таким образом получить явное преимущество перед конкурентами.